Los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) serán de aplicación obligatoria respecto del uso y operación de este Sitio web: https://www.romiregalos.com (en lo sucesivo el “Sitio”), así como respecto de las transacciones comerciales celebradas entre Romi Regalos SC, (en lo sucesivo “ROMI”) y el Usuario. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley, reglamento o normatividad que sea aplicable al Sitio o a las transacciones comerciales que en el mismo se celebren. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.

El Sitio es operado por ROMI, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en SILVESTRE REVUELTAS 177 RESIDENCIAL BOSQUES, C.P. 58099 MORELIA, MICHOACÁN, MÉXICO, con Registro Federal de Contribuyentes IEE 120402 N21, y con correo electrónico para contacto: romiregalos@gmail.com

El Sitio y su contenido está dirigido a los residentes legales de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.

El acceso y utilización del Sitio implican, igualmente, su consentimiento expreso respecto de nuestro Aviso de Privacidad.

1.- USUARIOS.

Podrán tener la calidad de Usuarios del Sitio todas las personas mayores de edad que sean residentes legales en los Estados Unidos Mexicanos.

El acceso y utilización del Sitio implican que Usted manifiesta tener capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1798 del Código Civil Federal.

Los actos de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio quedan bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.

1.1.- Obligaciones de los Usuarios.

El Usuario se obliga a respetar y cumplir con las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones al momento de acceder y hacer uso del Sitio.

El Usuario se obliga a que la información que proporcione para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales en el mismo, será verídica, correcta y comprobable, por lo que el Usuario igualmente garantiza ser el legítimo titular de la misma.

El Usuario se obliga a proporcionar a ROMI, vía correo electrónico, a través un mensaje vía WhatsApp o bien mediante la herramienta de atención al cliente del Sitio denominada “RomiBot”, y a la brevedad, toda aquella documentación que le sea requerida a efecto de confirmar la información por él proporcionada para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales.

El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio con apego a la normatividad aplicable y manifiesta que tiene pleno conocimiento de los alcances legales que implica realizar transacciones comerciales por medios electrónicos en Internet.

Queda prohibido a cualquier Usuario utilizar el Sitio para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones, así como enviar o transmitir cualquier contenido generado por el mismo que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de ROMI o de cualquier tercero, o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, violar los derechos de alguna de las partes o que puedan dar lugar a cualquier otra forma de responsabilidad civil o violar alguna ley.

El Usuario se obliga a mantenerse al tanto de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones y a consultar de manera periódica los mismos.

Los Usuarios del Sitio deberán conducirse con respeto, de manera que no realicen un ejercicio abusivo de su derecho a la libertad de expresión dentro del Sitio.

En caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones que a su cargo se establecen en los presentes Términos y Condiciones, ROMI podrá limitar o restringir su acceso al Sitio.

2.- ACCESO AL SITIO.

Para acceder y hacer uso del Sitio, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:

1. Proporcionar un correo electrónico para generar un código de acceso, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado. El código de acceso funcionará como una clave dinámica de un solo uso, con una vigencia determinada.

2. Registrarse a través de la plataforma del Sitio, completando el formulario de inscripción en todos sus campos. Para estos efectos el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados.

3. Iniciar sesión a través de la red social Facebook, caso en el que tendrá que proporcionar el correo electrónico con el que tiene dada de alta su cuenta de Facebook y la contraseña de ésta.

4. Iniciar sesión con Google, caso en el que tendrá que proporcionar su correo electrónico con el dominio “@gmail.com” y la contraseña de éste.

ROMI no es responsable de la veracidad ni de la corrección de los datos proporcionados por los Usuarios al acceder y hacer uso del Sitio o al realizar transacciones comerciales en el mismo, ni tiene la obligación de verificarlos, toda vez que los Usuarios tienen el deber de obrar de buena fe.

3.- PROCEDIMIENTO PARA LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS.

No existirá contrato alguno entre el Usuario y ROMI con relación a cualquier producto, hasta que la solicitud de compra haya sido confirmada por ROMI y el pago del precio correspondiente haya sido igualmente acreditado a ROMI.

ROMI publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si existe alguna promoción y/o descuento respecto de éstos, así como su vigencia.

Todos los precios de los productos publicados en el Sitio son expresados en pesos mexicanos y corresponden al precio unitario por producto. Los precios mostrados son el precio total, pues incluyen el impuesto al valor agregado y otros costos inherentes. Sin embargo, se excluyen los gastos de envío los cuales se añadirán en su momento al importe total. Los precios de los productos publicados en el Sitio son aplicables únicamente a las compras realizadas a través del mismo y en la fecha en que éstas se realicen.

Para el caso de que se haga una solicitud de compra y no haya existencias del artículo de que se trate, ROMI realizará la devolución del pago. El reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en efectivo.

El procedimiento para la adquisición de los productos que comercializa ROMI se compone de tres fases: Resumen de compra, Datos de envío y Forma de pago.

Previo a las fases antes mencionadas, el Usuario deberá haber ingresado al Sitio y seleccionado el (los) producto(s) que desea adquirir, haberlo(s) añadido(s) a “Mi bolsa” y presionar el botón “Comprar” para que el Sitio lo enlace a “Resumen de compra”.

3.1 Resumen de compra

3.1.1 En la fase “Resumen de compra”, el Usuario podrá verificar la información resumida del (los) producto(s) que va a adquirir (nombre, precio, cantidad de productos, Subtotal, Impuestos y cantidad total a pagar) y realizar cambios si así lo desea.

3.1.2 Una vez hecho lo anterior, el Usuario presionará el botón “Finalizar compra” para que el Sitio lo enlace a la siguiente fase.

3.2 Datos del envío

3.2.1 Para continuar con la compra, en la fase “Datos de envío”, el Usuario deberá dirigirse a la sección denominada “Identificación” en el que proporcionará los siguientes datos personales: nombre completo y número telefónico, a efecto de que ROMI se contacte con el Usuario durante el proceso de compra.

3.2.2 Una vez hecho lo anterior, el Usuario deberá presionar el botón “Ir para la entrega” para poder continuar con el proceso de compra.

3.2.3 En la sección denominada “Entrega”, el Usuario podrá seleccionar de qué manera desea recibir sus productos, por lo que el Usuario podrá elegir entre la opción “Recibir en domicilio” o la opción “Recoger en un punto”.

3.2.3.1 En caso de seleccionar la opción “Recibir en domicilio”, se deberán proporcionar los datos correspondientes a la dirección en donde se realizará el envío del (de los) producto(s) adquirido(s) dentro del Sitio, así como el nombre completo de la persona que lo(s) recibirá, a efecto de que se calcule el costo del envío.

3.2.3.2 En caso de seleccionar la opción “Recoger en un punto” el Usuario deberá recoger el (los) producto(s) en algún punto dentro de la Ciudad de México convenido previamente con ROMI, por lo que no se generará costo de envío alguno.

En caso de que el usuario no pueda recoger personalmente el (los) producto(s) adquirido(s) deberá proporcionar el nombre completo de la persona que recogerá el (los) producto(s) adquirido(s), misma que deberá presentar una identificación oficial con fotografía vigente al momento de la recolección.

Los datos proporcionados por el Usuario son única y exclusiva responsabilidad de éste, por lo que cualquier error en los mismos y las consecuencias de ello, no generarán responsabilidad alguna para ROMI.

3.2.4 Una vez hecho lo anterior, el Usuario debe presionar el botón “Ir para el pago”.

3.3 Forma de pago

3.3.1 En la fase “Forma de pago”, el Usuario deberá seleccionar el medio de pago que más le convenga. En los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, el Usuario deberá proporcionar los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, incluyendo los datos de seguridad de la misma.

3.3.2 En esta fase, el Usuario podrá revisar, y modificar si así lo desea, la información de las secciones “Identificación” y “Entrega” es decir, sus datos personales y las opciones de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s), antes de aceptar la compra.

3.3.3 Si el Usuario se encuentra de acuerdo con todo lo anterior, en especial con el precio de los productos y el monto de los gastos de envío (cuando sea el caso), deberá presionar el botón “Comprar ahora”.

Una vez completado el procedimiento antes referido, ROMI notificará al Usuario, en la dirección de correo electrónico que éste proporcionó al momento de realizar su compra, todos los detalles de la misma. Este primer correo no perfecciona la compraventa, pues ello ocurrirá hasta que el pago correspondiente haya sido acreditado a ROMI.

En caso de ser procedente, el Usuario deberá realizar el pago del precio de los productos adquiridos tras la recepción de este primer correo electrónico, y dentro del término establecido en el texto del mismo. De no cubrirse el pago en ese plazo, la orden de pedido será cancelada sin responsabilidad para ROMI.

ROMI enviará al Usuario el segundo correo electrónico en el que confirme el pago realizado, o bien, informe que el mismo ha sido denegado.

En todos los casos el periodo de entrega de los productos adquiridos comienza a correr desde el momento en que se confirme la acreditación del pago.

Acreditado el pago se notificará al Usuario a través de un tercer correo electrónico, la confirmación de que el (los) producto(s) han sido enviado(s), proporcionándole el número de identificación asignado por la empresa de paquetería para el seguimiento y/o rastreo del envío del (de los) producto(s), o bien, se le indicará al Usuario la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer la recolección del (de los) producto(s) adquirido(s), indicándole además el número de su pedido, dato que le servirá para recoger el (los) producto(s) en la tienda ROMI seleccionada.

En caso de que el pago haya sido denegado, el usuario recibirá igualmente un tercer correo electrónico en el que se indique que el pedido ha sido cancelado.

Para hacer el seguimiento del estado del pedido en el Sitio, el Usuario deberá ingresar al apartado “Mi cuenta” y seleccionar la opción “Pedidos”, en donde deberá presionar el botón “Ver detalles del pedido”.

4.- LOS PRODUCTOS.

Los productos ofertados por ROMI se encuentran en la página web https://www.romiregalos.com, en el apartado denominado “PRODUCTOS” en donde se muestran las diversas familias de los productos, tales como: Tazas, Tarros, Kits sanitizantes, Paquetes de temporada, Playeras, Vasos, Rompecabezas, entre otros

Las especificaciones generales de los productos que comercializa ROMI se encontrarán en el Sitio, no obstante, los usuarios, antes de utilizar los productos, deben leer las etiquetas, advertencias e instructivos de los mismos para su uso correcto.

En caso de surgir alguna duda, queja o sugerencia sobre los productos, el Usuario enviar un mensaje vía WhatsApp al número 5255 2138 4730, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente del Sitio denominada “ROMIBot”, para que ROMI atienda su solicitud.

5.- PAGO Y FACTURACIÓN.

ROMI dentro del Sitio aceptará como forma de pago, la pasarela de pagos que ofrece el motor de pagos denominado Mercado Pago, las cuales se enlistan a continuación:

• Pago con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

• Pago con tarjetas de débito: Visa y MasterCard.

• Pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia OXXO.

• Pago en efectivo en instituciones bancarias BBVA.

• Pago mediante transferencia electrónica

El Usuario deberá cubrir la cantidad completa y exacta marcada por el Sitio, incluyendo el costo de envío correspondiente a su pedido (cuando sea el caso), para que éste sea procesado con éxito.

El proceso de autorización del pago podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Usuario proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, efectué el pago en efectivo a través de las Tiendas de conveniencia o de las instituciones bancarias, realice la transferencia electrónica o use el saldo de su cuenta de Mercado Pago.

En caso de que el Usuario requiera facturar su pedido, deberá acceder al portal Facturación, y proporcionar la información que ahí se le solicitará al efecto.

La veracidad y corrección de los datos proporcionados al solicitar la factura son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos no generará responsabilidad alguna a cargo de ROMI.

El Usuario sólo tendrá siete (7) días naturales, contados a partir la de fecha de recepción del correo en el que ROMI le confirme la acreditación del pago del precio de los productos adquiridos, para solicitar la factura correspondiente.

La factura correspondiente será enviada a la dirección de correo electrónico que el Usuario indique, en formatos PDF y XML.

6.- ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO.

6.1 Recibir en domicilio.

Los costos de envío correrán a cargo del Usuario. Previo a que el Usuario concluya con el proceso de compra descrito en el numeral “3.2.3” de estos Términos y Condiciones, se le dará a conocer el monto de los gastos de envío, el cual se agregará al precio total del (de los) producto(s) que desee adquirir.

El servicio de paquetería hará la entrega del paquete en el domicilio designado por el Usuario, de lunes a viernes (excepto días inhábiles).

Para hacer el seguimiento del envío de los productos adquiridos el Usuario podrá consultar la página http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html e ingresar el número de identificación que le fue proporcionado.

En caso de tener algún problema relacionado con el envío, el Usuario deberá enviar un mensaje vía WhatsApp al número 5255 2138 4730, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente del Sitio denominada “ROMIBot”, proporcionando (i) nombre completo, (ii) número de orden de su pedido, (iii) correo electrónico con el cual accedió al Sitio y (iv) número de seguimiento asignado por la paquetería, para que ROMI atienda y dé seguimiento a su problemática.

La entrega del envío se hará al Usuario personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como lugar de entrega.

En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio por él señalado para la entrega del envío y la empresa de paquetería lo devuelva a ROMI, ROMI contactará al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por él mismo, vía WhatsApp, o bien mediante la herramienta de atención al cliente del Sitio denominada “ROMIBot”, para que, si así lo desea, señale un nuevo domicilio para la entrega de los productos adquiridos y pague el costo del nuevo envío de los productos adquiridos en el Sitio.

El Usuario reconoce y acepta que el (los) producto(s) adquirido(s) podrá(n) ser destruido(s) o abandonado(s) por ROMI si transcurren más de treinta (30) días naturales, contados a partir de haberse enviada la comunicación mencionada en el párrafo anterior al Usuario, y éste sea omiso en señalar un nuevo domicilio y pagar el costo del nuevo envío, sin que le sea imputable a ROMI responsabilidad alguna en este caso.

ROMI enviará el (los) producto(s) adquirido(s) a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, ROMI no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.

6.2. Recoger en un punto especifico.

Si el Usuario selecciona la opción “Recoger en un punto especifico a convenir” como método de entrega, el Usuario o la persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s) deberá convenir con ROMI el punto medio (líneas del Metro MB) para realizar la entrega, así como el día y la hora exacta, con un margen de espera de no más de 15 minutos.

El Usuario o la persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s) deberá presentarse en el lugar convenido con ROMI e informar al personal de la misma que desea recoger el (los) producto(s) adquirido(s). Asimismo, deberá proporcionarle (i) identificación oficial con fotografía vigente y (ii) número de orden del pedido.

Una vez realizado lo anterior, ROMI hará entrega del pedido al Usuario o persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s), quien a su vez firmará de recibido en la bitácora de ROMI.

El Usuario reconoce y acepta que ROMI podrá realizar la cancelación del pedido y a su vez devolver el 50% del pago efectuado por el (los) producto(s) adquirido(s) si transcurren más de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha en que puede recogerlos y el Usuario o la persona designada para recoger el (los) producto(s) adquirido(s) sea omisos en recogerlo(s), sin que sea imputable a ROMI responsabilidad alguna en este caso. En el supuesto de que el Usuario no llegue o llegue tarde al punto convenido entre ambas partes para la recolección del (los) producto(s) adquirido(s) y el vendedor ya no se encuentre en el lugar, el Usuario deberá dar aviso de inmediato vía WhatsApp al número 5255 2138 4730 para convenir en una nueva fecha y horario, además se deberá determinar si procede el pago de un nuevo servicio de entrega.

7.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.

El Usuario podrá devolver el (los) producto(s) adquirido(s) en el Sitio, dentro de los siete (07) días naturales posteriores a la fecha de entrega, por alguna de las siguientes causas:

a) Si el (los) producto(s) se encuentra(n) dañado(s) o defectuoso(s).
b) Si el (los) producto(s) recibido(s) es (son) diferente(s) del (de los) adquirido(s).

En caso de que el Usuario desee devolver el (los) producto(s) adquirido(s) por alguna de las causas antes señaladas, deberá enviar un mensaje vía WhatsApp al número 5255 2138 4730, donde ROMI atenderá la petición realizada, a efecto de que, de ser procedente su solicitud, se realice la devolución correspondiente.

Para estos efectos, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:

a) Nombre completo.
b) El motivo por el cual desea realizar la devolución.
c) Número de orden del pedido.
d) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
e) Fecha de entrega del (de los) producto(s).
f) Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.

La devolución del (de los) producto(s) procederá siempre y cuando el Usuario cumpla con los siguientes requisitos:

a) El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
b) El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.
c) El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
d) El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.

Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en las siguientes categorías de productos: salud, belleza, higiene personal, cosméticos, perfumes y kits sanitizantes personalizados.

En productos rebajados, en promoción o en liquidación, no hay devoluciones si el motivo de la devolución es porque se encuentran dañados, incompletos o defectuosos.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, ROMI rechazará la solicitud de devolución.

Para el caso de que proceda la devolución del pago efectuado por la compra, el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en efectivo.

El Usuario reconoce y acepta que ROMI no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que ROMI carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.

En tal virtud, el Usuario deslinda a ROMI de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.

8.- DERECHOS DEL USUARIO Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.

El Usuario, en su calidad de consumidor, tendrá todos los derechos que a su favor establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Además, el Usuario podrá revocar su consentimiento respecto de la compra de que se trate dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s).

En caso de que el Usuario desee ejercer su derecho de revocar su consentimiento, deberá enviar, dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, un mensaje vía WhatsApp al número 5255 2138 4730, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente del Sitio denominada “ROMIBot”, en el que señalará:

a) Nombre completo.
b) El motivo por el cual desea realizar la cancelación, de considerarlo conveniente.
c) Número de orden del pedido.
d) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
e) Fecha de la compra y/o Fecha de entrega del (de los) producto(s).
f) Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.

Una vez enviada la comunicación por el Usuario, ROMI le enviará una comunicación al usuario, en la que acusará de recibida su petición y le indicará el domicilio al que deberá enviar los productos adquiridos respecto de los que ejerció su derecho de revocar su consentimiento.

Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación mencionada en el punto anterior, el usuario deberá enviar a ROMI, a la dirección al efecto señalada, el (los) producto(s) adquirido(s) vía una empresa de paquetería. El consumidor asumirá el costo del flete y deberá contratar, además, el seguro del flete correspondiente.

Para la devolución del (de los) producto(s), el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a) El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
b) El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.
c) El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
d) El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, ROMI podrá rechazar la solicitud de cancelación y no procederá su reembolso.

Una vez hecha la devolución del (de los) producto(s), el reembolso de la cantidad pagada por el costo del (de los) producto(s), será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, o en efectivo.

El Usuario reconoce y acepta que ROMI no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que ROMI carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.

En tal virtud, el Usuario deslinda a ROMI de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.

9.- GARANTÍA.

ROMI ofrece una garantía únicamente por lo que hace a los productos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos que comercializa. En el supuesto de que el (los) producto(s), que adquirió el Usuario no tenga(n) un adecuado funcionamiento o tenga(n) defectos cuyo origen sea imputable al fabricante, y se encuentre(n) dentro del plazo de noventa (90) días, contado a partir de la entrega del (de los) producto(s), se podrá hacer valida la garantía, y para ello el Usuario deberá enviar un mensaje vía WhatsApp al número 5255 2138 4730, en donde ROMI atenderá la petición realizada, a efecto de que, ser procedente su solicitud, se haga efectiva la garantía.

Para estos efectos, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:

a) Nombre completo.
b) Número de orden del pedido.
c) Fecha de entrega del (de los) producto (s).
d) Cuál es el motivo por el cual se está solicitando la garantía (falla en específico).
e) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.

En caso de ser procedente la solicitud del Usuario, ROMI reemplazará el producto por uno nuevo igual o similar o, de no tener existencia el producto nuevo igual o similar, el consumidor podrá optar por la devolución de su dinero, y el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado en la compra, o en efectivo.

La garantía no es válida: (i) cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales; (ii) cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña; y (iii) cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, dentro de los plazos estipulados, ROMI no hará efectiva la garantía.

 

 

 

10.- REEMBOLSO.

Únicamente en los casos expresamente contemplados en los presentes Términos y Condiciones se realizará un reembolso de dinero al Usuario, el cual se efectuará según corresponda al medio de pago empleado por el Usuario, o en efectivo, a efecto de cubrir el precio de los productos adquiridos.

Cualquier cuestión relacionada con este apartado deberá de consultarse mediante un mensaje vía WhatsApp al número 5255 2138 4730, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente del Sitio denominada “ROMIBot”, en donde ROMI atenderá y dará seguimiento a la problemática planteada por el Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que ROMI no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que ROMI carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.

Cualquier fecha proporcionada por ROMI respecto de la acreditación de fondos en cuentas bancarias, es una fecha tentativa, dado que el monto de que se trate es debitado por una procesadora de pagos ajena a ROMI, que a su vez se lo entregará a la Institución Financiera correspondiente, a efecto de que dicho monto ser reflejado en el estado de cuenta del Usuario.

En tal virtud, el Usuario deslinda a ROMI de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.

11.- AVISO DE PRIVACIDAD.

ROMI es responsable de la confidencialidad, uso y protección de los datos personales que le son proporcionados.

Los datos de carácter personal proporcionados por los Usuarios son procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información consulte nuestro Aviso de Privacidad.

12.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

ROMI es titular de los derechos de propiedad intelectual de todos los contenidos del Sitio (incluyendo programas, bases de datos, redes, imágenes, logos, escritos y archivos que permiten al Usuario acceder al Sitio), los cuales están protegidas por las Leyes y Tratados Internaciones en materia de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo por autorización expresa y por escrito de ROMI.

El uso del Sitio no significa de ningún modo que ROMI ceda o constituya ningún tipo de derecho, licencia o permiso de derechos sobre sus derechos de propiedad intelectual.

13.- FALLAS EN EL SISTEMA.

ROMI no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El Sitio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ROMI y/o razonablemente fuera de su control. En tales casos se procurará restablecer el Sitio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

ROMI no será responsable por ningún error, omisión o imprecisión contenidos en el Sitio, ni por interpretaciones erróneas de su contenido llevadas a cabo por los Usuarios.

ROMI no será responsable por ningún daño y/o perjuicio causados al Usuario derivado de a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ROMI y/o razonablemente fuera de su control. ROMI tampoco será responsable por cualquier daño y/o perjuicio causados al Usuario derivado de virus y/o malware que pudiera afectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo.

14.- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

ROMI podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio. Estas modificaciones entrarán en vigor el mismo día en que fueren publicadas en el Sitio, y es obligación de los Usuarios mantenerse al tanto de las modificaciones de los Términos y Condiciones.

En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones realizadas deberán solicitar la baja de su inscripción y/o abstenerse de utilizar el Sitio.

15.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Las presentes Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones y/o de las transacciones comerciales ejecutadas al amparo de los mismos, las partes convienen expresamente en someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro, pudiera corresponderles.

La Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad administrativa competente para conocer de los asuntos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, resultando aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor.

16.- DOMICILIO.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se señala como domicilio de ROMI el ubicado en SILVESTRE REVUELTAS 177 RESIDENCIAL BOSQUES, C.P. 58099 MORELIA, MICHOACÁN, MÉXICO, Ciudad de México.

17.- CONTACTO.

En caso de cualquier comentario, duda, reclamación o aclaración relacionados con los presentes Términos y Condiciones y/o con las transacciones comerciales realizadas en el Sitio, el Usuario podrá contactar a ROMI mediante un mensaje vía WhatsApp al número 5255 2138 4730, o bien acceder a la herramienta de atención al cliente del Sitio denominada “ROMIBot”, en días hábiles y dentro de un horario de las 10:00 horas a las 20:00 horas.